Tele2/Comviq har världens sämsta kundservice, här är beviset

Eftersom jag är arbetslös och fattig så ansåg jag mig tvungen att se över mina mobiltelefonkostnader. Det skulle jag inte ha gjort!

Jag skaffade mig ett kontantkort från Comviq/Tele2 och laddade på det med ”Kompis Surf”, en ”prisplan” som ger en månads surf eller 1 Gigabytes surf, vilket som inträffar först, och 30 kronor att ringa, SMS:a och MMS:a för samt ringa för 0kr/min till andra Tele2/Comviq-nummer. Eftersom några av mina vänner har Tele2/Comviq tyckte jag att det kunde vara en bra prisplan, men icke sa nicke. Efter att jag laddat på kortet skulle jag ringa till en av mina kompisar som har Tele2 som operatör, men se det gick inte!

Vad gör jag nu då?

Jo jag vänder mig till Comviqs support som man endast kan nå från deras hemsida genom ”Min Sida”. Följande svarskarusell utspelar sig nu under de närmaste tre veckorna, om jag hade varit beroende av en fungerande telefon hade det hela varit katastrof. Jag har utelämnat namn och telefonnummer i citaten nedan, men allt annat är ordagrant återgivet.

2013-08-01

Hej! Jag har tankat Kompis Surf för 70 kronor, kan jag bara surfa på den prisplanen och inte ringa? Vad skall jag i så fall ha ”potten” på 30 kronor till?

Med vänliga hälsningar

Johannes

Sedan följer ett formulär man får fylla i första gången man kontaktar supporten där man uppger namn, adress, telefonnummer, om man testat simkortet i en annan telefon eller inte, var felet inträffat, vilket nät man försökt använda (2G, 3G eller 4G) samt vilken telefonmodell man använt.

Svar från Comviqs kundtjänst/support:

2013-08-02 17:06:56

Hej Johannes,

Med Kompis Surf 70 kan du både ringa och surfa. När du tankar på med Kompis Surf 70 får du 1GB mobilsurf att surfa för samt 30 kr att använda till samtal, sms och liknande tjänster. Du ringer för 0 kr/min med en öppningsavgift på 99 öre till Comviq/Tele2-nummer och för 99 öre/min till övriga operatörer med öppningsavgift på 99 öre.

För att kunna hjälpa dig med dina problem att ringa skulle vi behöva få svar på följande frågor: (Dessa frågor har jag redan till stor del besvarat i det första formuläret, min anmärkning)

Vad har du för telefonmodell?

Är det svenska eller utländska telefonnummer du försöker att ringa till?

Är det bara vissa telefonnummer du har problem att ringa till?

Får du något felmeddelande när du försöker ringa?

Kan du ta emot samtal?

Upplever du problemet överallt eller bara på en speciell plats?

Fungerar det bättre ifall du testar ditt simkort i en annan telefon?

Med vänliga hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

2013-08-05 13:33:20

Hej! Jag använder en Samsung Galaxy S2 med de senaste uppdateringarna installerade. Jag har försökt ringa till andra Tele2/Comviq-abonnenter, alltså svenska nummer, jag får inget felmeddelande, samtalet bara inte kopplas fram utan ”läggs på”. Jag har försökt med att starta om telefonen och försöka igen, men det har inte hjälpt. Jag vet inte om jag kan ta emot samtal. Jag har bara försökt att ringa hemma. Jag har ingen annan telefon som kan ta ett ordinärt sim-kort.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

2013-08-06 15:20:25

Hej Johannes,

Fungerar det för dig nu?

Det skulle vara bra att veta om du kan ta emot samtal? Kan du möjligtvis testa det

Dessutom skulle det vara bra om du kunde testa simkortet i en annan telefon. Om du inte har en telefon du kan testa med så kolla gärna med familj/vänner

Med vänliga hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

2013-08-06 17:50:27

Hej! Det går att ringa till telefonen, det går också att ringa ”vanliga” fasta nummer och andra operatörers mobilnummer, alltså de nummer som det kostar pengar att ringa till, men det går fortfarande inte att ringa Tele2/Comviq mobilnummer…….

Jag har ingen familj och mina vänner vill inte låna ut sina telefoner till mig……

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

2013-08-08 09:32:26

Kan vi ta några exempel på de numren som du inte kan ringa till? Vi skulle också behöva veta om du kommer till en telefonsvarare eller om en upptagetton dyker upp när du försöker ringa dessa nummer.

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-08 10:54

Hej! Som jag redan svarat blir jag helt enkelt inte uppkopplad till dessa nummer. Ingen upptagetton, ingen telefonsvarare. Ett nummer är: XXXXXXXXXX, ett annat: XXXXXXXXXX.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-09 14:16:53

Hej!

Eftersom du har problem att ringa till vissa nummer och inte alla låter det som att det ligger någon slags spärr i telefonen.

Jag vill att du testar det här:

1. Gå till ”Kontakter” i telefonen

2. Sök upp den kontakt som inte kan ringa till mottagaren och redigera kontakt.

3. Hitta inställlningen ”Add/Remoive blacklist”, ”Koppla till röstbrevlådan” eller liknande menyval och bocka ur alternativet.

Hittar du inte det kan du kontakta samsung eller kolla i manualen för ytterligare hjälp.

 Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

20130809 17:26

Hej! Jag har provat att lägga till/ta bort från spärrlista för de kontakter det gäller och det är inte felet. Samma problem kvarstår. Kontakterna är inte spärrade i telefonen men går ändå inte att ringa till. Jag tror att det är något fel på ert nät.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-12 14:13:55

Hej,

De numren som du angav som exempel till oss, kan de ringa till dig?

Med Vänliga Hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

20130812 20:23

Hej! Det går bra för dessa att ringa till mitt nummer XXXXXXXXXX.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-13 13:18:09

Vi har startat om nätet i ditt SIM-kort, prova att starta om telefonen och se om det går att ringa nu, om det inte går skulle vi behöva svar på dessa frågor nedan:

Skulle du kunna prova att ringa till dessa nummer från en annan plats?

Vet du om dessa personer du försöker ringa har problem med att ta emot samtal från fler än dig?

Skulle du kunna prova att koppla upp dig mot ett 2G-nät och prova att ringa till dem?

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-15

Hej! Det går fortfarande inte att ringa till dessa nummer. Inte heller från en annan plats. Att koppla upp mig till ett 2g-nät vet jag inte hur man gör, det jag provat är att ställa in ”bara gsm” i inställningarna för mobilnät men det hjälper inte heller (det är samma sak som att ställa in bara 2G-nätet på telefonen, min kommentar). De har inte problem att ta emot samtal från andra.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-16 15:22:17

Hej,

Du behöver testa simkortet i en annan telefon för att vi ska kunna se om problemet är hårdvarurelaterat eller om felet sitter i ditt simkort. Har du ingen telefon du kan testa i behöver du besöka en elektonikbutik så kommer de kunna hjälpa dig.

Med Vänliga Hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

20130819

Hej! Jag har nu testat sim-kortet i en annan telefon och försökt ringa till ett tele2-nummer  och det fungerade utmärkt, det enda konstiga är att det har dragits pengar från min pott för det samtalet, det skall ju vara kostnadsfritt till andra tele2-nummer! Hur förklarar ni det?

Jag har skaffat ett kontantkort från Telia och stoppat in det i min telefon och det fungerade direkt, utan kontakt med kundservice, surf, fasta nummer, mobilnummer och allt fungerade utan problem direkt.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-19 20:44:01

Hej,

Eftersom simkortet fungerade i en annan telefon så är det din telefon som behöver felanmälas.

Orsaken till att det har dragits pengar är endast för att det dras 99öre på öppningsavgiften. För varje samtal man gör så kostar det 99öre oavsett om man ringer till comviq/tele2 eller till andra operatörer. (Det är alltså inte GRATIS att ringa till andra Tele2/Comviq-nummer som de påstår i sin reklam, min anmärkning)

Med vänliga hälsningar

Comviq

Här anser Comviq att ärendet är avslutat men jag ger mig inte och lägger upp ett nytt ärende och hänvisar till det förra ärendet:

20130819

Jag vill ha mina pengar tillbaka. Eftersom jag inte kan använda mitt kontantkort fullt ut (se föregående ärende) och eftersom det inte är några som helst problem med ett kontantkort från Telia kan det inte vara ett fel på min telefon, möjligen ett fel på min telefon tillsammans med ett kontantkort från er! Det är en viss skillnad.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-20 15:29:10

Hej Johannes

Jag hittade tidigare ärenden och kunde se att ditt simkort fungerade bra i en annan telefon. Det du kan göra är att du kan kontrollera telefonmanualen efter samtalsspärrar eller kontakta din telefontillverkare/serviceombud. (Detta är samma kille som föreslog samma sak i det förra ärendet som alltså föreslår samma sak igen! Min anmärkning)

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-21

Hej! Det har jag redan gjort. Inga spärrar fanns inlagda och finns inte nu heller. Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-22 09:39:24

Hej Johannes!

Då ditt kort fungerade bra i en annan telefon så är det din telefon som är felaktig ifall inga spärrar ligger aktiva i den.

Var det en telefon du köpte från vår webbutik?

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

Hej! Då det fungerar med ett kort från Telia anser jag inte att det är något fel på telefonen! Det fungerar INTE med ett kort från TELE2/Comviq men med alla andra kort, hur kan det då vara fel på min telefon? Den är inte köpt i Er web-butik.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-23 13:36:17

Hej Johannes,

Då vårat simkort fungerar i en annan telefon så låter det onekligen som att problemet sitter i din telefon. Är det fler än bara Telias kort som du provat med? Kan vara så att det är telefonen som är operatörslåst till en annan operatör.

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

20130823

Hej! Men snälla nån! Jag köpte telefonen för länge sedan (2011) och utan operatörslås. Jag har använt den med alla operatörer sen dess utom 3 (Hi3G Access). Alla har fungerat utan problem, alla utom Comviqs kontankort! Kom inte och påstå att det är fel på min telefon igen, den är uppdaterad till den senaste versionen av Android och helt felfri i alla andra lägen än när den har ett Comviq kontantkort i.

Jag vill ha tillbaka mina pengar!

Med vänliga hälsningar

Johannes

Och där står vi idag. Inga pengar tillbaka, inget fel på min telefon, inget fel på Comviqs nät eller simkort eller kundservice?

Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?
Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?

Arbetsförmedlingens chef snart arbetslös

Angeles Bermudez Svankvist, Arbetsförmedlingens Generaldirektör är snart arbetslös. Om hon kommer att skriva in sig vid ett av de kontor hon tidigare ansvarade för är oklart. Om hon trots allt gör det kommer hon att få en alldeles äkta inblick i hur arbetslösa bemöts av myndigheten Arbetsförmedlingen, eller kanske inte, alla anställda på Arbetsförmedlingen vet väl vem hon är och känner igen henne och hon får därmed en speciellt gynnad behandling. Eller tvärtom en speciellt missgynnad behandling. Under lång tid har Angeles Bermudez Svankvist drivit Arbetsförmedlingen på ett fullständigt talanglöst och klantigt sätt. Istället för att se till att arbetslösheten går ner och sysselsättningen ökar har Angeles Bermudez Svankvist dribblat med siffror och försökt kontrollera alla medarbetare in absurdum. Arbetsförmedlingen har dessutom LÄMNAT TILLBAKA mer än 18 miljarder kronor till staten under den tid landet styrts av regeringen Reinfeldt och Arbetsförmedlingen styrts av Angeles Bermudez Svankvist.

Problemet för regeringen Reinfeldt nu, eller alliansregeringen, är att de är väldigt nöjda med Angeles Bermudez Svankvists utförda arbete. Hon har gjort exakt vad regeringen begärt av henne, att missbruka sitt inflytande och driva Arbetsförmedlingen in i kaos. Regeringen är nämligen mycket nöjda med det faktum att arbetslösheten ligger rekordhög, att de rika i Sverige har fått mera pengar på sina bankkonton och att så många fler har hamnat utanför samhällets skyddsnät. Retoriken från regeringen är sedan länge ihåligare än en tom Tele 2 Arena. Ingen med en enda hjärncell i behåll kan längre tro på regeringens tomma tunnor av retorikskrammel. Men hur gör man för att sparka sin mest lojala och ambitiösa Generaldirektör? Regeringen Reinfeldt har ju länge excellerat i dubbla budskap och dolda agendor och tvärtomspråk, men detta dilemma tar nog ändå priset.

Och nu, under de ”viktiga” budgetförhandlingarna, som är så viktiga att ingen kan kommentera krisen på Arbetsförmedlingen, lanserar äldrevårdsminister Larsson ett nytt blivande fiasko med äldrevård på entreprenad där privata bolag skall få utföra och tjäna pengar på äldrevård men kommunerna skall fortfarande ha ett övergripande ansvar om det hela går överstyr. Kanon! Kommunerna skall alltså gå i god för att de privata företagen kan tjäna grova pengar på äldrevården och samtidigt tvingas ta över när de privata bolagen går i konkurs efter att ha smitit iväg med våra skattepengar. Favorit i repris!

Arbetsförmedlingens chef, eller Generaldirektör, har ringt extremt mycket med sin tjänstetelefon, Arbetsförmedlingen har enligt uppgift Telia som operatör, det är synd att dom inte hade Tele2/Comviq för i så fall skulle hon inte alls ha kunnat ringa överhuvudtaget. Men det är en annan historia.

Riksdagshuset där regeringen Reinfeldt tillbringar mycket av sin vakna(?) tid
Riksdagshuset där regeringen Reinfeldt tillbringar mycket av sin vakna(?) tid

Tele 2 och Comviq har världens sämsta kundservice

Det konstiga med Tele 2 och Comviq är att de finns kvar på marknaden. Ett företag som missköter sina kunder så grovt borde ha försvunnit från marknaden för länge sedan. Det visar att konkurrensen på den svenska telekommarknaden fungerar väldigt dåligt. Jag har haft abonnemang hos alla de olika operatörerna som finns i Sverige, både privat och i jobbet och jag kan konstatera att det företag som sticker ut mest på ett dåligt sätt är just Tele 2/Comviq. De få gånger jag behövt vända mig till deras kundtjänst har kunskapen hos personalen i kundtjänsten varit i stort sett obefintlig. Om de överhuvudtaget förstått mitt problem har de i ”first line support” inte kunnat åtgärda ett enda fel. Vid samtliga tillfällen då jag stått på mig och krävt min rätt har jag efter mycket om och men blivit kopplad till det dom kallar ”second line support” och de som sitter där har alltid hjälpt mig direkt och utan problem. Frågan uppkommer givetvis: varför har då Tele 2/Comviq en ”first line support” som ingenting kan och ingenting förstår och en ”second line support” som löser kundens problem på direkten?

Svaret är inte lika enkelt. För det första erkänner företaget naturligtvis inte att det är så att deras ”first line support” ingenting kan och de förnekar nästan kategoriskt att de ens har något som heter ”second line support”, de tillåter inte heller sina kunder att prata med supportpersonalens chefer.

Det tråkiga svaret är nog att Tele 2/Comviq struntar i sina kunder så länge kunderna betalar sina räkningar i tid. De påstår sig vara den billigaste operatören i Sverige, men inte heller det är sant. Många av deras kunder är ungdomar med liten inkomst som tror att Tele 2/Comviq är det billigaste alternativet och inte vet sin rätt enligt lagar och avtal. Detta rider företaget på och tjänar på så sätt sina pengar.

Ett annat tråkigt svar är ju att Tele 2/Comviq ju också har många ungdomar som jobbar hos dom och har sitt kanske första jobb där. Eftersom ungdomar tjänar mindre och inte vet sitt eget bästa kan Tele 2/Comviq anställa många ungdomar utan kunskap om telefoni som de sätter i ”first line support” och därmed har en stor mängd kundservicepersonal som ingenting kan förutom att svara i telefon och det är för Tele 2/Comviq det viktigaste, att någon svarar, för då kan de säga att de har korta svarstider i sin support och tester visar också detta. Men kundnöjdheten blir dålig med ett sådant system, men kunderna stannar kvar för att det är billigt.

Så Tele 2/Comviq har en väldans massa missnöjda kunder. Varför rör det inte Tele 2/Comviq i ryggen att deras kunder är missnöjda? Så länge de stannar kvar är allt frid och fröjd enligt Tele 2/Comviq och det är alltid först när kunden hotar att byta operatör som företaget vidtar någon åtgärd (till exempel ger rabatt på månadsavgiften eller ett presentkort på en biokväll). Som tur är för Tele 2/Comviq är de flesta kunder uppbundna till företaget genom att ha en ”bindningstid” på upp till 2 år, ett otyg som skulle avskaffas omedelbart! Visserligen har Tele 2/Comviq ett (1) abonnemang som inte har någon uppsägningstid (0 månader) men som mycket väl kan vara bundet i upp till två år i alla fall (om man köper en mobiltelefon i samband med att man tecknar abonnemanget). Det var ju en gång i tiden Tele 2/Comviq (då hette det bara Comviq) som introducerade bindningstiden och subventionerna av mobiltelefoner på den svenska marknaden. Syftet var ju att skaffa sig kunder som stannade kvar tillräckligt länge för att företaget skulle kunna tjäna så mycket som möjligt på varje kund. ”Sund” företagsekonomi. Man kan tycka att det vore bättre om kunderna stannade kvar för att de VILLE stanna kvar och inte för att de var ”tvungna” att göra det på grund av ett dåligt avtal.

Comviq är idag ett varumärke ägt av Tele 2 och Comviq har en ännu sämre kundservice än Tele 2, nämligen enbart med chatt eller mail-kontakt, man kan alltså inte ringa till Comviq som är ”din leverantör av mobiltelefoni och mobilt bredband” som det så vackert heter i reklamen. Comviq är Tele 2:s lågprisalternativ idag med några kontantkortsalternativ samt två så kallade fastprisabonnemang. Dessa fastprisabonnemang innebär att man till en fast avgift ringer ”hur mycket man vill” per månad utan extra kostnad, detta är dock en sanning med modifikation, man ringer för max 300 minuters samtalstid till de nummer som Comviq har bestämt är ”vanliga” nummer och ringer man till andra nummer än dessa, eller för mer än 300 minuter kostar det i alla fall extra. Vilka nummer som kostar extra kan Comviq inte upplysa sina kunder om, det får kunden själv ta reda på genom att kontakta den kunden skall ringa till och kolla! Kanske kan kunden ringa dit och hoppas att det inte kostar något extra! Hur kan Comviq debitera sina kunder rätt avgifter om de själva inte vet vilka nummer som kostar extra att ringa till och vilka som inte gör det? Detta är som synes en helt absurd situation av närmast Kafka-artad surrealism.

Alla Tele 2 och Comviqs fakturor behandlas enbart av datorer, ingen ekonomiassistent kommer i närheten av företagets fakturor. Detta innebär att om det skulle bli fel med så lite som ett öre när du betalar en Tele 2-faktura spottar systemet galla och godkänner inte betalningen varvid en påminnelseavgift på 50 kronor skickas ut med en ny faktura med det ursprungliga beloppet dessutom. Det vill säga att om du till exempel får en faktura på 245,55 kronor och råkar skriva fel så att du istället betalar 245,54 kronor så får du ganska snart en faktura på 245,55 kr plus 50 kr, det vill säga en faktura på totalt 295,55 kronor. Om du i detta läge ringer kundservicen och påpekar att du ju betalat 245,54 kr redan och det som fattas är bara ett öre får du rådet av kundservice att betala hela fakturan på 295,55 kr, annars kommer den bli föremål för indrivning. Om du försöker påpeka det absurda i denna situation kanske den person du har på tråden kryper till korset och beslutar att tillmötesgå din begäran att ta bort påminnelseavgiften på 50 kr och säger glatt att allt är klart. Nästa månadsskifte får du så en räkning till med ytterligare en påminnelseavgift på 50 kr. Du kanske blir lite upprörd, du har ju betalat 245,54 kr i tid och har för avsikt att lägga på ett öre på nästa faktura för att Tele 2 skall få alla sina ören, men ändå kommer det en faktura med en påminnelseavgift på 50 kr. Om du fortfarande lyckas bevara ditt lugn ringer du återigen till kundservice och ber dem att kvitta denna påminnelseavgift mot nästa faktura, det vill säga att du betalar 50 kr mindre på nästa faktura för att ”få tillbaka” de 50 kr du ju inte skall betala i påminnelseavgift, men se det går inte! Alla företag i hela världen kan skriva en kreditfaktura till sina kunder utom Tele 2!

Allt detta låter ju helt absurt eller hur? Ändå är det hämtat direkt ur verkligheten. Tele 2/Comviq har världens sämsta kundservice och kundbemötande!

Undvik dessa skojare!

Nu, flera år senare inser även Martin Apell på PCförAlla att Tele2 har problem med sin kundservice…….

https://pcforalla.idg.se/2.1054/1.689270/tele2-support-roaming

 

Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?
Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?