Tele2/Comviq har världens sämsta kundservice, del 2

Comviq skryter med att de är billiga, och det ÄR dom, på alla sätt och vis. Deras kundservice är väldigt billig och därmed även undermålig, sämst i världen faktiskt.

Efter flera turer fram och tillbaka har de lurat av mig 70 kronor, inte mycket kan tyckas, men för en arbetslös person som jag är det en hel del. Det kontantkort jag fick laddade jag på med 70 kronor i början av augusti 2013, idag 13 september 2013 har jag fortfarande inte fått simkortet att fungera och några pengar tillbaka är inte att tänka på, jag har ju kunnat ringa från en annan telefon med kortet som kundtjänsten säger, det är bara det att det har jag gjort på uppmaning av just kundtjänsten för att se om kortet fungerade i en annan telefon eller inte, det är alltså inte samtal som jag annars skulle ha ringt!

Hela konversationen med kundservice finns här nedanför. Jag har tagit bort namn och telefonnummer med mera för att inte hänga ut enskilda personer, det är företaget som är boven, inte dess enskilda anställda.

2013-08-26
Hej,
Vi kan dessvärre inte göra en återbetalning förrän ärendet är löst och därför behöver vi kontrollera allt detta. Du behöver kontrollera så att din telefon inte är operatörslåst. Sedan behöver du även testa ditt simkort i en nyare telefon som stödjer 3G.
Med Vänliga Hälsningar,
Comviq

2013-08-27 09:25:18
Hej! Jag har sålt just den telefonen som jag provade kortet i förut och som jag sagt flera gånger nu så var den inte operatörslåst, har aldrig varit det och kommer aldrig att vara det. Jag köper ytterst sällan operatörslåsta telefoner därför att jag inte vill bli låst till en operatör, om jag hade köpt en telefon i er web-butik med ett låst abonnemang, eller en kontantkortstelefon med operatörslås hade jag ju varit tvungen att vara kund hos er i upp till två år, ett öde jag inte önskar ens min värsta fiende. Jag kommer att testa ert förbenade simkort igen i en annan telefon som inte heller den är operatörslåst och som har 3g-funktion och återkommer till er när jag gjort detta.
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-08-29 12:27:19
Hej,
Det låter jättebra, fungerar det fortfarande inte så är du välkommen att kontakta oss igen.
Med vänliga hälsningar
Comviq

2013-08-29
Hej! Jag har nu testat ert simkort i en OLÅST ZTE Blade III och provat att ringa ett samtal till ett Comviq/Tele2-nummer och det gick bra. Jag har inte ringt några andra samtal då jag inte vill slösa mina pengar på att testa att ert system verkligen fungerar. På grund av hela den här historien som började den 1/8 har det mesta av mina surfbytes frusit inne plus att prisplanen har gått ut (31/8) mycket tack vare ert mer än långsamma sätt att ge support via webformulär och inloggning på ”Mina sidor” så jag vill fortfarande ha mina pengar tillbaka, givetvis får ni tillbaka ert simkort i gengäld så att jag inte kan ”missbruka” det.
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-01 21:32:29
Hej,
Jag kan se att du tankade på med kompis surf, när man tankar med kompis surf så får man 30kr att ringa för och resterande 40kr förändras till 1Gb som man får med. Hur vill du att vi ger tillbaka dina pengar?
Med vänliga hälsningar
Comviq
2013-09-02
Hej! Ja vad sägs om att ni sätter in 70kr på mitt bankkonto till exempel?
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-05 09:17:20
Hej,
För att vi ska kunna göra en återbetalning så behöver vi veta om du tankade via kontokort eller internetbank.
Tankade du via kontokort behöver vi ditt konto- och clearingnummer.
Med Vänliga Hälsningar,
Comviq

2013-09-06
Hej! Jag tror jag tankade med kort. Mitt bankkonto är XXXX (clearingnr) XXXXXXXXX (kontonummer).
Med Vänliga Hälsningar
Johannes

2013-09-09 12:29:55
Hejsan,
Vi skulle även behöva ha reda på villken bank det är du har?
Med vänliga hälsningar
Comviq

2013-09-09 13:47:13
Hej! Det är XX-banken jag har.
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-09 14:40:19
Hejsan,
Jag kollade här och vi kan inte återbetala eftersom du har kunnat annvända saldot.
Däremot så kan jag skicka ut ett nytt simkort till dig med det här nummret kostnadsfritt om du vill testa det.
Med vänliga hälsningar
Comviq

2013-09-10
Hej! Ja, om du kollar tillbaka lite i ärendet så ser du att jag har ”använt saldot” till att utreda vad felet är. Jag har alltså inte kunnat ringa ”normala” samtal (samtal som jag skulle ha ringt om jag varit säker på att kortet fungerade korrekt). Därför vill jag ha pengarna tillbaka. Surfen har gått åt också i princip bara för att jag inte tänkt på att slå av datatrafiken de gånger jag sparkat igång mobilen för att testa den och sim-kortet.
Kort sagt har jag alltså inte haft någon ”nytta” av kortet, allt saldo har gått åt till att prova olika saker på er uppmaning, inga av mig självvalda samtal har ringts.
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-10 12:20:47
Hej, Vi har kollat upp det här med våra produktspecialister och vi har dessvärre ingen möjlighet att återbetala den här påtankningen som du gjort. Det vi kommer att kunna göra är att lägga in 50kr i saldo åt dig och även skicka ut ett nytt simkort till dig. Vi beklagar även att det här blivit ett långt ärende samt att det inte fungerat för dig från början.
Till vilken adress och vilket namn ska vi skicka simkortet?
Med vänliga hälsningar
Comviq

2013-09-10

Hej! Ursäkta mig, men vilket kvalificerat struntprat ni kommer med. Självklart går det att betala tillbaka de pengar jag laddat på, att ni inte VILL göra det är en annan sak och det har ni ju lyckats förmedla med all önskvärd tydlighet genom hela denna process som nu har tagit över en månad att komma tillrätta med och det är fortfarande inte klart!
Jag vill inte vara kund hos er därför att jag tycker att eran ”kundservice” är undermålig för att uttrycka sig milt.
Rent generellt, vad tror ni är det bästa sättet att behandla en kund på som säger att den inte vill vara er kund längre, att erbjuda den att vara kund ett tag till med en lam ursäkt, eller att avsluta kundrelationen med återbetalning av erlagd betalning för en tjänst/vara som inte levererats?
Hur tror ni att ett annat företag skulle ha agerat i den situationen? Till exempel någon av era konkurrenter på telekommarknaden? Eller för den delen vilket annat företag som helst?
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-10 14:59:36
Hejsan,
Vi kan dessvärre inte göra någon återbetalning till dig, men självklart vill vi lösa problemet.
Det som är nästa steg just för att lyckas lösa det här är om ska skicka ut ett nytt simkort till dig för att se om det fungerar bättre med det, och med det simkortet så kan vi ju även sätta in 50kr på ditt saldo eftersom det har blivit ett sådant långt ärende.
Med vänliga hälsningar
Comviq

2013-09-13

Hej! Jag skulle verkligen jättegärna vilja veta exakt vad som hindrar er från att betala tillbaka det belopp jag laddat på mitt kontantkort. Alla företag i hela världen kan betala tillbaka pengar till sina kunder om det är så att kunden inte har fått det den betalat för eller om det är fel i varan/tjänsten som kunden köpt, hur kommer det sig att Comviq INTE kan det? Har Comviq någon unik egenskap som gör att företaget är förhindrat att fungera som ett vanligt företag?
JAG VILL HA TILLBAKA MINA PENGAR.
Återigen: Alla företag i hela världen kan betala tillbaka pengar till de kunder som inte fått den tjänst/vara som utlovats, även Comviq/Tele2! Se nu till att betala tillbaka mina pengar!
Jag kommer att publicera denna skriftväxling i lämpligt medium om ni inte betalar tillbaka mina pengar.
Med vänliga hälsningar
Johannes

2013-09-13 10:33:29
Hej,
De gångerna vi betalar tillbaka pengarna är när saldot inte kunnat brukas, men eftersom du kunnat använda simkortet i andra telefoner för att få det att fungera så kommer vi dessvärre inte längre kunna göra en återbetalning till dig.
Vi kommer nu stänga detta ärende och om du vill att vi skickar ut ett nytt simkort med samma nummer ber vi dig vänligen återkomma.
Med Vänliga Hälsningar,
Comviq

Ja, vad säger man? Moment 22 är en västanfläkt i jämförelse. Jag kan inte få tillbaka några pengar för att jag på kundtjänsts uppmaning har testat kortet i en annan telefon än den första och för att det då fungerade. Dessa samtal hade jag aldrig i livet ringt om jag inte uppmanats att göra det av kundtjänst! Döm själva, och döm hårt! Lek med tanken att detta kontantkort från Comviq skulle ha varit min enda möjlighet att ringa med en mobiltelefon, tänk om telefonen varit nödvändig för mitt jobb till exempel, det hade ju i så fall varit katastrof att inte kunna använda telefonen fullt ut i över en månad!

Tele2/Comviq är i mina ögon det absolut sämsta företaget i världen när det gäller samtalskvalitet och kundservice. Så undvik att vara kund hos dessa lurendrejare om du kan!

De stavfel och andra fel i språket som förekommer i svaren från Comviqs kundtjänst är helt autentiska, jag har återgivit texten exakt som den sett ut (kopierat och klistrat in) i en texteditor (anteckningar i Windows), inga ändringar har gjorts i texten förutom borttagningen av namnen på kundtjänstmedarbetarna och de nummer det handlar om.

Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?
Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?

 

Tele2/Comviq har världens sämsta kundservice, här är beviset

Eftersom jag är arbetslös och fattig så ansåg jag mig tvungen att se över mina mobiltelefonkostnader. Det skulle jag inte ha gjort!

Jag skaffade mig ett kontantkort från Comviq/Tele2 och laddade på det med ”Kompis Surf”, en ”prisplan” som ger en månads surf eller 1 Gigabytes surf, vilket som inträffar först, och 30 kronor att ringa, SMS:a och MMS:a för samt ringa för 0kr/min till andra Tele2/Comviq-nummer. Eftersom några av mina vänner har Tele2/Comviq tyckte jag att det kunde vara en bra prisplan, men icke sa nicke. Efter att jag laddat på kortet skulle jag ringa till en av mina kompisar som har Tele2 som operatör, men se det gick inte!

Vad gör jag nu då?

Jo jag vänder mig till Comviqs support som man endast kan nå från deras hemsida genom ”Min Sida”. Följande svarskarusell utspelar sig nu under de närmaste tre veckorna, om jag hade varit beroende av en fungerande telefon hade det hela varit katastrof. Jag har utelämnat namn och telefonnummer i citaten nedan, men allt annat är ordagrant återgivet.

2013-08-01

Hej! Jag har tankat Kompis Surf för 70 kronor, kan jag bara surfa på den prisplanen och inte ringa? Vad skall jag i så fall ha ”potten” på 30 kronor till?

Med vänliga hälsningar

Johannes

Sedan följer ett formulär man får fylla i första gången man kontaktar supporten där man uppger namn, adress, telefonnummer, om man testat simkortet i en annan telefon eller inte, var felet inträffat, vilket nät man försökt använda (2G, 3G eller 4G) samt vilken telefonmodell man använt.

Svar från Comviqs kundtjänst/support:

2013-08-02 17:06:56

Hej Johannes,

Med Kompis Surf 70 kan du både ringa och surfa. När du tankar på med Kompis Surf 70 får du 1GB mobilsurf att surfa för samt 30 kr att använda till samtal, sms och liknande tjänster. Du ringer för 0 kr/min med en öppningsavgift på 99 öre till Comviq/Tele2-nummer och för 99 öre/min till övriga operatörer med öppningsavgift på 99 öre.

För att kunna hjälpa dig med dina problem att ringa skulle vi behöva få svar på följande frågor: (Dessa frågor har jag redan till stor del besvarat i det första formuläret, min anmärkning)

Vad har du för telefonmodell?

Är det svenska eller utländska telefonnummer du försöker att ringa till?

Är det bara vissa telefonnummer du har problem att ringa till?

Får du något felmeddelande när du försöker ringa?

Kan du ta emot samtal?

Upplever du problemet överallt eller bara på en speciell plats?

Fungerar det bättre ifall du testar ditt simkort i en annan telefon?

Med vänliga hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

2013-08-05 13:33:20

Hej! Jag använder en Samsung Galaxy S2 med de senaste uppdateringarna installerade. Jag har försökt ringa till andra Tele2/Comviq-abonnenter, alltså svenska nummer, jag får inget felmeddelande, samtalet bara inte kopplas fram utan ”läggs på”. Jag har försökt med att starta om telefonen och försöka igen, men det har inte hjälpt. Jag vet inte om jag kan ta emot samtal. Jag har bara försökt att ringa hemma. Jag har ingen annan telefon som kan ta ett ordinärt sim-kort.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

2013-08-06 15:20:25

Hej Johannes,

Fungerar det för dig nu?

Det skulle vara bra att veta om du kan ta emot samtal? Kan du möjligtvis testa det

Dessutom skulle det vara bra om du kunde testa simkortet i en annan telefon. Om du inte har en telefon du kan testa med så kolla gärna med familj/vänner

Med vänliga hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

2013-08-06 17:50:27

Hej! Det går att ringa till telefonen, det går också att ringa ”vanliga” fasta nummer och andra operatörers mobilnummer, alltså de nummer som det kostar pengar att ringa till, men det går fortfarande inte att ringa Tele2/Comviq mobilnummer…….

Jag har ingen familj och mina vänner vill inte låna ut sina telefoner till mig……

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

2013-08-08 09:32:26

Kan vi ta några exempel på de numren som du inte kan ringa till? Vi skulle också behöva veta om du kommer till en telefonsvarare eller om en upptagetton dyker upp när du försöker ringa dessa nummer.

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-08 10:54

Hej! Som jag redan svarat blir jag helt enkelt inte uppkopplad till dessa nummer. Ingen upptagetton, ingen telefonsvarare. Ett nummer är: XXXXXXXXXX, ett annat: XXXXXXXXXX.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-09 14:16:53

Hej!

Eftersom du har problem att ringa till vissa nummer och inte alla låter det som att det ligger någon slags spärr i telefonen.

Jag vill att du testar det här:

1. Gå till ”Kontakter” i telefonen

2. Sök upp den kontakt som inte kan ringa till mottagaren och redigera kontakt.

3. Hitta inställlningen ”Add/Remoive blacklist”, ”Koppla till röstbrevlådan” eller liknande menyval och bocka ur alternativet.

Hittar du inte det kan du kontakta samsung eller kolla i manualen för ytterligare hjälp.

 Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

20130809 17:26

Hej! Jag har provat att lägga till/ta bort från spärrlista för de kontakter det gäller och det är inte felet. Samma problem kvarstår. Kontakterna är inte spärrade i telefonen men går ändå inte att ringa till. Jag tror att det är något fel på ert nät.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-12 14:13:55

Hej,

De numren som du angav som exempel till oss, kan de ringa till dig?

Med Vänliga Hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

20130812 20:23

Hej! Det går bra för dessa att ringa till mitt nummer XXXXXXXXXX.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-13 13:18:09

Vi har startat om nätet i ditt SIM-kort, prova att starta om telefonen och se om det går att ringa nu, om det inte går skulle vi behöva svar på dessa frågor nedan:

Skulle du kunna prova att ringa till dessa nummer från en annan plats?

Vet du om dessa personer du försöker ringa har problem med att ta emot samtal från fler än dig?

Skulle du kunna prova att koppla upp dig mot ett 2G-nät och prova att ringa till dem?

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-15

Hej! Det går fortfarande inte att ringa till dessa nummer. Inte heller från en annan plats. Att koppla upp mig till ett 2g-nät vet jag inte hur man gör, det jag provat är att ställa in ”bara gsm” i inställningarna för mobilnät men det hjälper inte heller (det är samma sak som att ställa in bara 2G-nätet på telefonen, min kommentar). De har inte problem att ta emot samtal från andra.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-16 15:22:17

Hej,

Du behöver testa simkortet i en annan telefon för att vi ska kunna se om problemet är hårdvarurelaterat eller om felet sitter i ditt simkort. Har du ingen telefon du kan testa i behöver du besöka en elektonikbutik så kommer de kunna hjälpa dig.

Med Vänliga Hälsningar,

Comviq

Mitt svar:

20130819

Hej! Jag har nu testat sim-kortet i en annan telefon och försökt ringa till ett tele2-nummer  och det fungerade utmärkt, det enda konstiga är att det har dragits pengar från min pott för det samtalet, det skall ju vara kostnadsfritt till andra tele2-nummer! Hur förklarar ni det?

Jag har skaffat ett kontantkort från Telia och stoppat in det i min telefon och det fungerade direkt, utan kontakt med kundservice, surf, fasta nummer, mobilnummer och allt fungerade utan problem direkt.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs kundtjänst/support svarar:

 2013-08-19 20:44:01

Hej,

Eftersom simkortet fungerade i en annan telefon så är det din telefon som behöver felanmälas.

Orsaken till att det har dragits pengar är endast för att det dras 99öre på öppningsavgiften. För varje samtal man gör så kostar det 99öre oavsett om man ringer till comviq/tele2 eller till andra operatörer. (Det är alltså inte GRATIS att ringa till andra Tele2/Comviq-nummer som de påstår i sin reklam, min anmärkning)

Med vänliga hälsningar

Comviq

Här anser Comviq att ärendet är avslutat men jag ger mig inte och lägger upp ett nytt ärende och hänvisar till det förra ärendet:

20130819

Jag vill ha mina pengar tillbaka. Eftersom jag inte kan använda mitt kontantkort fullt ut (se föregående ärende) och eftersom det inte är några som helst problem med ett kontantkort från Telia kan det inte vara ett fel på min telefon, möjligen ett fel på min telefon tillsammans med ett kontantkort från er! Det är en viss skillnad.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-20 15:29:10

Hej Johannes

Jag hittade tidigare ärenden och kunde se att ditt simkort fungerade bra i en annan telefon. Det du kan göra är att du kan kontrollera telefonmanualen efter samtalsspärrar eller kontakta din telefontillverkare/serviceombud. (Detta är samma kille som föreslog samma sak i det förra ärendet som alltså föreslår samma sak igen! Min anmärkning)

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

2013-08-21

Hej! Det har jag redan gjort. Inga spärrar fanns inlagda och finns inte nu heller. Jag vill ha tillbaka mina pengar.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-22 09:39:24

Hej Johannes!

Då ditt kort fungerade bra i en annan telefon så är det din telefon som är felaktig ifall inga spärrar ligger aktiva i den.

Var det en telefon du köpte från vår webbutik?

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

Hej! Då det fungerar med ett kort från Telia anser jag inte att det är något fel på telefonen! Det fungerar INTE med ett kort från TELE2/Comviq men med alla andra kort, hur kan det då vara fel på min telefon? Den är inte köpt i Er web-butik.

Med vänliga hälsningar

Johannes

Comviqs svar:

 2013-08-23 13:36:17

Hej Johannes,

Då vårat simkort fungerar i en annan telefon så låter det onekligen som att problemet sitter i din telefon. Är det fler än bara Telias kort som du provat med? Kan vara så att det är telefonen som är operatörslåst till en annan operatör.

Med vänliga hälsningar

Comviq

Mitt svar:

20130823

Hej! Men snälla nån! Jag köpte telefonen för länge sedan (2011) och utan operatörslås. Jag har använt den med alla operatörer sen dess utom 3 (Hi3G Access). Alla har fungerat utan problem, alla utom Comviqs kontankort! Kom inte och påstå att det är fel på min telefon igen, den är uppdaterad till den senaste versionen av Android och helt felfri i alla andra lägen än när den har ett Comviq kontantkort i.

Jag vill ha tillbaka mina pengar!

Med vänliga hälsningar

Johannes

Och där står vi idag. Inga pengar tillbaka, inget fel på min telefon, inget fel på Comviqs nät eller simkort eller kundservice?

Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?
Valda delar av Tele 2:s kundservice? Eller illustrerar dessa att Tele 2:s kunder är fårskallar?